تبلیغات
کسب و کار الکترونیک - مطالب ابر کسب و کار الکترونیک
پرداخت الکترونیک
چگونه یک  درگاه پرداخت اینترنتی راه اندازی کنیم؟

دریافت و پرداخت وجه، مهم‌ترین فرایند مالی بین خریدار و فروشنده، در کسب‌وکارهای آنلاین است ، این فرایند باید در یک بستر امن، راحت و قابل‌پیگیری انجام شود. مدیر یک سایت تجاری برای این منظور چندین راه پیش روی خود دارد.

برای داشتن یک درگاه پرداخت اینترنتی میتوان به دو صورت اقدام کرد.

روش اول:

قرارداد مستقیم با بانک
روش دوم:

قرارداد با یک شرکت واسط بین‌بانکی


روش اول: قرارداد مستقیم با بانک

در این روش مدیران سایت و فروشگاه های انلاین با بانک قراردادی را بسته و بانک اجازه ی اتصال سیستم پرداخت الکترونیک را به حساب بانکی آنها فراهم میکند.

کاربرد:

برای فروشگاه های بزرگ و کسب و کار های کاملا ثبات یافته که

روزانه تراکنش مالی نسبتا بالایی دارند.

مراحل گرفتن درگاه از بانک

قبل از درخواست از یک بانک برای اتصال به آن، باید شرایطی داشته باشید، از جمله:

نماد الکترونیکی (enamad):

مراجعه به سایت enamad.ir
مطالعه شرایط گرفتن نماد الکترونیک

ثبت در سایت ساماندهی samandehi.ir

جواز کسب یا یک شرکت ثبت شده لازم است

 

ثبت درخواست درگاه در یکی از بانک ها

هر بانک شرایط خاص خود را دارد نقطه مشترک در تمام بانک ها نماد الکترونیک و جواز کسب است.

اتصال سایت به درگاه بانک

دریافت چند کد و نام کاربری و رمز عبور از بانک

مزایا و معایب این روش

مزایا:

هزینه کالا و یا خدمات شما بدمن کارمزد به حسابتان واریز میشود
کاربر سایت شما به صفحات واسطه منتقل نمشود
امنیت بیشتر
سرعت بالاتر
نشان از اعتبار بیشتر سایت یا وبلاگ شما

معایب:

انجام مراحل اداری وبانکی
زمان بر بودن انجام مراحل 
به وبلاگ نماد الکترونیک تعلق نمی گیرد
نیاز به سفته یا وثیقه نزد بانک


روش دوم: قرارداد با یک شرکت واسط بین‌بانکی
شخص متقاضی درگاه پرداخت اینترنتی، از شرکت های ارائه دهنده ی این خدمت دریافت کند.
سایت هایی هستند که اجازه می دهند مشتریان سایتمان را به ان ها ارجاع دهیم و سپس به بانک مورد نظرشان هدایت می کنند.و پس از دریافت مبلغ مشتری به سایت ارجاع داده میشوند.
کاربرد:
امکان دریافت نماد و درگاه مستقیم نداریم.
مناسب کسب و کارهای کوچک یا متوسط
گاهی نیاز است در سایت 2یا چند درگاه بانک باشد
شرکت های واسط:
این شرکت ها استاندارد های امن پرداخت را رعایت کرده اند
با بانک های متعدد قرارداد دارند.
پنل های سرویس دهی متعدد که کاربر میتواند به نسبت کسب و کارش از انها استفاده کند.
 مزایا و معایب
مزایای درگاه پرداخت اینترنتی غیرمستقیم:
کار زیادی برای ثبت نام و گرفتن درگاه نمیخواهد
نیازی به سفته یا وثیقه نزد بانک ندارد
کاربرد برای وبلاگ ها
معایب درگاه پرداخت اینترنتی غیرمستقیم:
پول پرداختی مشتریان مستقیما وارد حساب شما نمیشود
برای تسویه حساب با شرکت موردنظر باید کارمزدی به این شرکت پرداخت کرد (حدود 1درصد)
امنیت کمتر
مشتری باید یک مرحله بیشتر طی کند. یعنی باید ابتدا وارد سایت آن‌ها شود و سپس وارد درگاه بانک... و همین ممکن است برای
برخی مشتریان که ناشی‌تر هستند شبهه ایجاد کند و از خرید منصرف شوند.
بررسی چند سایت ارائه دهنده ی درگاه واسط
زرین پال zarinpal
شهرت خوب، خدمات عالی، پشتیبانی خوب، از لحاظ بصری خوب،
امادرصد کارمزد بالا
پی لاین payline.ir
رفع برخی از معایب زرین پال که مشتریان ناراضی را جذب کرد، پشتیبانی عالی، پرداخت به موقع، و عملکرد نسبتا خوب، چک کردن
درگاه ها و انتخاب درگاه خلوت تر و موفق تر در واریز ها،ولی هر 24 ساعت فقط یکبار برداشت 
پارس پالparspal.com
شبیه paypalراه انداز این ایده ، استفاده از پروتکل httpsبرای امنیت بیشتر، درصد کارمزد کم
مطالعه موردی: پارس پال
مرحله اول: عضویت در سایت
تکمیل فرم ثبت نام
طی کردن مراحل برای احراز هویت
مرحله دوم : فعال سازی و احراز هویت
معرفی حساب:
کاربر پس از فعالسازی اکانت خود با ورود به سیستم و مراجعه به پنل کاربری نسبت به ثبت حساب های متصل خود اقدام می
نماید.
دریافت درگاه :
از بخش خدمات پرداخت درگاهها اقدام به معرفی وب سایت
کلید های پرداخت:
طراحی و ایجاد کلید و مشخصات پرداخت
انتقال کد درون صفحه وبلاگ یا وب سایت
 




طبقه بندی: کسب و کار الکترونیک،
برچسب ها: کسب و کار الکترونیک، پرداخت الکترونیک،

تاریخ : یکشنبه 8 شهریور 1394 | 06:19 ب.ظ | نویسنده : سیمین بخشی | نظرات
پرداخت الکترونیک
پرداخت اینترنتی

در دنیای امروز، همه جا سخن از تجارت الکترونیک است. شمار فروشگاه‌های اینترنتی روز به روز بیشتر، اینترنت در دسترس‌تر و شوق خرید اینترنتی میان مردم هم بیشتر می‌شود. در این میان نقش پرداخت اینترنتی هم پررنگ است. چرا که فروشندگان و هم خریداران برای دردسر کمتر، گرایش بیشتری به این گونه پرداخت دارند.

تعریف:

پرداخت پول از طریق اینترنت ،درقبال دریافت کالا یا خدمات اطلاق می شود به طوری که این پرداخت بدون نیاز به حضور فیزیکی در شعب بانک را داشته باشد. 
درﮔﺎه ﭘﺮداﺧﺖ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ
درگاه پرداخت اینترنتی پایانه ای است که به کاربر اجازه میدهد در قبال دریافت کالا یا خدمات هرینه ی آنرا به صورت online ودر لحظه به حساب فروشنده واریز کند.
بسیاری از سایت های اینترنتی که محصولی برای عرضه دارند و یا ارائه دهنده خدماتی می باشند برای دریافت پول ارائه خدمات و یا فروش محصولات نیاز به درگاه اینترنتی (E-payment gateway)دارند.
تنها با کارت بانکی و درگاه پرداخت اینترنتی، به سادگی می‌توان اقدام به پرداخت پول کرد.

پارامترهای لازم برای پرداخت اینترنتی

 

üشماره شانزده رقمی کارت
üCVV2"کد امنیتی برای خرید اینترنتی"Card Verification Value
üرمز دوم کارت "رمز مختص انجام امور بانکی از طریق فضای مجازی ( اینترنت)"

 

مزایا پرداخت اینترنتی
üامکان استفاده آسان از خدمات درگاه پرداخت بانکی و دریافت سرویس
üافزایش مشتریان به منظور ارائه خدمات به صورت انلاین
üامکان مشاهده صورت حساب به صورت لحظه ای و شفاف
üکاهش زمان فرایند خرید مشتریان سایت و اطلاع رسانی هنگام پرداخت
üپذیرش کلیه کارت های عضو شتاب و عدم نیاز مراجعه به بانک
üقابل استفاده برای سایت های شخصی و وبلاگ ها به منظور دریافت حمایت مالی
üکاهش هزینه های فروشندگان و افزایش رفاه حال مشتریان
üسیستم پرداخت اینترنتی توسط بانک‌های عامل به گونه‌ای طراحی شده‌است که ایمن و ساده بوده و کمترین نیاز به راهنمایی را برای خریدار ایجاد نماید
مشکلات

بی توجهی به نکات امنیتی در زمان پرداخت

بهتر است به چند نکته در هنگام پرداخت آنلاین توجه داشته باشیم:

 توجه به نماد الکترونیک،

درگاه پرداخت و پروتکل HTTPS است.

اگر درگاه پرداخت شما با HTTPS آغاز نشود مطمئن باشید که این صفحه یک صفحه پرداخت جعلی و یا به اصطلاح فیشینگ هست.

 فیشینگ تلاش غیرقانونی برای به دست آوردن اطلاعات حساب کاربر است که با آن می‌توان حساب او را خالی کرد.

برخی اوقات ممکن است مسائلی در هنگام خرید اینترنتی به وقوع بپیوندد. مثلاً ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. معمولاً بدترین حالتی که ممکن است به وقوع بپیوندد این است که پول از حساب شما کسر، اما به حساب فروشنده واریز نشود. معمولاً پول شما در حساب‌های حد واسط بانک است. نهایتاً خود بانک می‌باید مغایرت‌ها را رفع کند، درصورت بروز چنین شرایطی نگران نباشید و منتظر بمانید، اگر ظرف مدت 48 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

سوالاتی ذهن‌ را درگیر می‌کند

جنس کالای خریداری شده مرغوب است یا نه؟ آیا نکند پولی را پرداخت کنیم ولی وسیله مورد نظر را دریافت نکنیم؟ یا اصلا فروشگاهی که از آن وسیله‌ای را خریداری می‌کنیم قابل اطمینان است یا نه؟!

خوشبختانه نماد اعتماد الکترونیکی یا همان eNamad این مشکلات را رفع کرده است و این نشان را به فروشگاه‌هایی که قابل اعتماد باشند، داده می‌شود. نماد اعتماد سایت مد نظر را تایید و ضمانت می‌کند تا اگر کالایی خریداری کردید در صورت تخلف پول مشتری را پس دهد. پس جای هیچگونه نگرانی در این زمینه وجود ندارد.

نکات امنیتی  که باید رعایت کنیم

استفاده از این تکنولوژی سودمند نیازمند رعایت نکاتی ساده، جهت جلوگیری از سوءاستفاده سارقان اینترنتی می‌باشد

üتا جایی که امکان دارد در مراکز عمومی نظیر کافی نت ها یا مکان هایی که اینترنت رایگان در اختیار شما می گذارند و از امنیت آن اطمینان کافی ندارید وارد اینترنت بانک خود نشوید.
ü تا زمانی که از ارسال ایمیلی توسط بانک خودتان اطمینان حاصل نکرده اید اطلاعات شخصی خود را برای آن ایمیل ارسال ننمایید.
üدر صورتی که مجبور شدید در یک مکان عمومی از اینترنت استفاده کنید هنگام وارد کردن رمز عبور دقت کنید اطرافیان قادر به مشاهده رمز شما نباشند و تاجایی که ممکن است از صفحه کلید های مجازی که بانک ها در اختیارتان می گذارند استفاده کنید.
üکد کاربری و رمز عبور خودتان را هیچ گاه یادداشت نکنید و تلاش کنید آن را حفظ کنید وبه هیچ عنوان رمز خود را در اختیار دیگران حتی کارکنان بانکتان قرار ندهید.
ü.هنگام خرید اینترنتی از سایت های معتبر خرید کنید و دقت کنید هنگام پرداخت وجه  ،رمز و کلمه عبورتان را تنها در سایت بانکتان وارد کنید نه سایت های دیگر.
ü تصور نکنید چون مبلغ قابل توجهی وجه در حساب بانکی تان ندارید هدف مناسبی برای سارقان اینترنتی نیستید چرا که تمام کاربران اینترنت به یک میزان در معرض خطر تهاجم هکر ها هستند پس در هر شرایطی امنیت را جدی بگیرید.
ü از خدمات بانکهایی که در زمینه بانکداری الکترونیک مهارت و تجربه کافی بر خوردارند استفاده کنید چرا که رعایت امنیت اینترنتی باید از هر دو سوی خدمات چه سرویس دهنده و چه سرویس گیرنده به یک میزان رعایت شود.
üبرای کامپیوتر شخصی تان یک نرم افزار امنیتی کارا و قابل اطمینان نصب کنید و در این باره با کارشناسانی که در خصوص نرم افزار ها مهارت دارند مشورت کنید.
ü هیچ فایل و نرم افزار نامطمئنی را در سیستم خود دانلود واجرا نکنید.در این شرایط احتمال دانلود یك كد مخرب و سپس اجرای مستقیم آن در رایانه توسط خود شما بسیار بالاست.
ü هر چند ماه یکبار(6ماه) رمز اینترنتی خود را تغییر دهید تا از امنیت آن اطمینان داشته باشید.
فرآیند پرداخت اینترنتی 
مدیران سایت های اینترنتی با بانک ها قراردادی می بندند و به این ترتیب پول با همکاری بانک از طریق اینترنت از حساب مشتری به
حساب مدیر سایت واریز می شود.
در حال حاضر بانکهای ملت، سامان، پارسیان، ملی، اقتصاد نوین و پاسارگاد این امکان را فراهم آورده اند که افراد بتوانند با استفاده
از کارت های بانکی تحت شتاب، خرید اینترنتی انجام دهند. یعنی این بانک ها به عنوان دروازۀ پرداخت یا درگاه پرداخت یا در
اصطلاح Gateway عمل می کنند.
این به این معنی نیست که فقط کارت های همین 5 بانک قابلیت خرید اینترنتی را دارد، بلکه به این معناست که این بانکها امکاناتی
را فراهم کرده اند که بتوان با کارت سایر بانک ها نیز خرید اینترنتی کرد و این امکانات خود را در اختیار فروشگاههای اینترنتی قرار
داده اند.





طبقه بندی: کسب و کار الکترونیک،
برچسب ها: کسب و کار الکترونیک، پرداخت الکترونیک،

تاریخ : یکشنبه 8 شهریور 1394 | 05:59 ب.ظ | نویسنده : سیمین بخشی | نظرات

وبسایت Economist لیست برترین شرکت های اینترنتی جهان را اعلام کرد؛ فروشگاه اینترنتی دیجی کالا و کافه بازار صدر نشینان بازار ایران در فهرست اعلام شده قرار دارند.

کسب و کار الکترونیک

وبسایت معتبر Econimist به تازگی با همکاری گروه World Startup گزارشی را منتشر کرده و طی آن به معرفی برترین شرکت های اینترنتی ۵۰ کشور مختلف دنیا پرداخته است. در این گزارش گوگل با ارزش تقریبی ۴۱۰ میلیارد دلار، با ارزش ترین شرکت اینترنتی جهان به شمار می رود و پس از آن مجموعه Alibaba از چین با ارزش ۲۰۰ میلیارد دلار در رتبه دوم قرار دارد.

در میان ۵۰ کشوری که در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفته اند، ایران نیز جای دارد. به گزارش اکونومیست با ارزش ترین شرکت اینترنتی ایران دیجی کالا است که بالغ بر ۱۵۰ میلیون دلار ارزش گزاری شده. همچنین مجموعه کافه بازار در این گزارش، با ارزش تقریبی ۸ میلیون دلار، رتبه دوم ایران را به خود اختصاص داده است.

نکته ای که در این گزارش به چشم می آید، پیشرفت شرکت های چینی است که اکنون توانسته اند فاصله خود را با آمریکایی ها به حداقل رسانند. Economist همچنین اعلام کرده است که در بین ۵۰ کشور مورد بررسی، ۳۰ مورد دارای شرکت هایی با ارزش بیش از ۱ میلیارد دلار هستند.

منبع:mrsadi.ir




طبقه بندی: کسب و کار الکترونیک،
برچسب ها: کسب و کار الکترونیک،

تاریخ : دوشنبه 26 مرداد 1394 | 11:53 ب.ظ | نویسنده : سیمین بخشی | نظرات

سئو، کسب و کار اینترنتی

تجربه خوب کاربر به‌طور چشمگیری باعث افزایش نرخ تبدیل می‌شود، درنتیجه نادیده گرفتن آن فاجعه به بار می‌آورد. در ادامه می‌آموزید که موقع تست یک وب‌سایت برای سئو و بهبود تجربه کاربری به دنبال چه چیزی باید بگردید.

تعیین چهارچوب ذهنی صحیح:
اطلاعات تنها جنبه مهم نیست بلکه روش هم ضروری است. برای شروع بهینه‌سازی سئو و تجربه کاربری باید ابتدا اهدافتان را مشخص کنید.

هدف وب‌سایتتان چیست؟

می‌خواهید بفروشید؟

می‌خواهید ترافیک جذب کنید؟

می‌خواهید افراد روی تبلیغاتتان کلیک کنند؟

بعد مطمئن شوید که مخاطبانتان را می‌شناسید.

اگر تابه‌حال خودتان چیزی در اینترنت سفارش ندادید، حتماً این کار را انجام دهید. بی‌شک پیش از انجام خرید ساعت‌ها جستجو می‌کنید تا مطمئن شوید محصولی که می‌خرید کاملاً برای شما مناسب است. همین کار را برای کاربرانتان نیز انجام دهید یعنی به آن‌ها اطمینان دهید که محصول پیشنهادی شما برای آن‌ها مناسب‌ترین است. پس ابتدا آن‌ها را بشناسید و برایشان Personas (سندی حاوی یک سری اطلاعات مربوط به کاربران/خریداران بالقوه) ایجاد کنید.

کمی دقیق‌تر: حال به نحوه بهینه‌سازی هم‌زمان سئو و بهبود کاربری می‌پردازیم.

در زیرمجموعه‌ای از نکاتی که می‌توانید با اجرای آن‌ها هر ۲جنبه سایتتان را بهبود بخشید، آورده شده است:
۱- دفن لینک‌های مرده: لینک‌های مرده به صفحه بدنام ۴۰۴ هدایت می‌شوند، که شما را برای الگوریتم‌های سئو و متخصصان تجربه کاربری وب‌سایت، غیرقابل‌اعتماد می‌کند. اگر لینکی در وب‌سایتتان دارید مطمئن شوید که به‌جای مورد انتظار هدایت می‌شود.

۲- مشکلات متنی: ما با چشم‌هایمان نگاه می‌کنیم اما موتورهای جستجو با الگوریتم‌ها. آنچه برای Googlebot مشکل است متن می‌باشد. اگر در حال بهینه‌سازی هستید، بر عناصر متنی صفحه خود تمرکز کنید.

۳- مشکلات کلامی: وقتی یک persona برای کاربر ایجاد می‌کنید، باید بدانید کاربر هدفتان چه کسی است. آن‌ها حتماً در زبانشان ترجیحاتی دارند، در صفحه‌ای که ایجاد می‌کنید از زبان آن‌ها استفاده کنید. علاوه بر این خود بهینه‌سازی کلامی، عدم استفاده از لغات پیچیده و تمرکز روی متن های واضح را پیشنهاد می‌کند. افراد صفحه شمارا با جستجوی یک کلمه کلیدی پیدا کردند بنابراین مطمئن شوید از آن کلمه کلید در صفحه استفاده کرده‌اید.

۴- آهنربای جذب لینک: جمع‌کردن بک لینک یکی از بهترین گزینه‌ها برای کسب رتبه بالاتر در سئو است. این کار را می‌توانید با ایجاد محتوای جالب و درگیر کننده برای کاربران خود انجام دهید تا آن‌ها مطالب شما را با سایرین به اشتراک بگذارند. این امر موجب می‌شود تا سایر وب‌سایت‌ها هم علاقه‌مند به وجود شما در محتواهایشان باشند درنتیجه مخاطبان شما افزایش می‌یابد.

۵- امکان حرکت آسان: ساختار ناوبری(navigation) در وب‌سایت‌ها بسیار مهم است. اگر کاربران نتوانند اطلاعات مهم را پیدا کنند یا الگوریتم‌های موتورهای جستجو تشخیص ندهند که تمرکز صفحه روی چیست، شما به مشکل خواهید خورد. باید ساختار سایت به‌گونه‌ای باشد که حرکت در آن برای افراد ساده باشد.

۶- سریع کردن وب‌سایت: اگر افراد مدت‌زمان طولانی برای بارگذاری صفحه صبر کنند، ناامید می‌شوند، به همین دلیل گوگل به این پارامتر در رتبه‌بندی اهمیت می‌دهد. اطمینان حاصل کنید که صفحات سایتتان سریع کار می‌کند در غیر این صورت از یافتن خود در صفحه سوم جستجوی گوگل خسته می‌شوید.

۷- بهینه‌سازی تگ عنوان: ساختار اصلی وب‌سایت حول محور تگ‌ها می‌چرخد زیرا چارچوب اساسی است. تگ‌ها برای سئو و الگوریتم‌ها عالی است. علاوه بر این به صفحه هم نظم می‌دهد و تجربه کاربر را بهبود می دهد.

۸- بهینه‌سازی HTML : HTML هم جزو چهارچوب‌های اساسی وب‌سایت است. وقتی محتوای کد HTML را بهینه‌سازی می‌کنید، موجب بهبود تجربه کاربری و رتبه سئو خود می‌شوید.

۹- بهینه‌سازی تصاویر: همان‌طور که قبلاً گفتیم ساختار وب‌سایت روی متن است حتی وقتی موضوع تصویر است. پس برای تصاویر نام توصیفی مناسب انتخاب کنید. در متن ALT از کلمه کلیدی استفاده کنید و برای هر تصویر شرح ویژه‌ای بنویسید.

۱۰- بستن صفحات تکراری: صفحات فرود تکراری بد و مشکوک هستند. اگر برای بازدیدکننده خود ارزش قائل هستید، تمامی این صفحات را حذف کنید. Google-bot در حال حاضر صفحات به این شکل را دیرتر و کمتر ایندکس می‌کند.

۱۱- کلیه مشکلات صفحه‌نمایش: گوگل به وب‌سایت‌هایی که طراحی ریسپانسیو ندارند رتبه پایین‌تری می‌دهد. پس به خاطر داشته باشید که وب‌سایت شما باید در تمامی صفحات ممکن بی‌نقص دیده شود(همچنین در موبایل).

۱۲- ابزار بهینه‌سازی محتوا: اگر از ورد پرس برای انتشار محتوای خود استفاده می‌کنید به کمک پلاگین های آن می‌توانید سئو و تجربه کاربری وب‌سایتتان را بهبود بخشید.

نتیجه‌گیری: بهبود سئو و تجربه کاربری موجب افزایش تبدیل، ترافیک و رضایتمندی می‌شود پس به آن توجه کنید.

منبع: وان کلیک




طبقه بندی: بهینه سازی سایتseo،
برچسب ها: سئو، کسب و کار الکترونیک،

تاریخ : دوشنبه 26 مرداد 1394 | 06:49 ب.ظ | نویسنده : سیمین بخشی | نظرات

مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار الکترونیک

چکیده

تكنولوژی اطلاعات[1] به طور چشمگیری فرآیند های كسب و كار را تغییر داده است. اینترنت قدرت چانه زنی مشتریان را نسبت به گذشته بیشتر كرده است.  مدیریت ارتباط با مشتری به وجود آمد تا به عنوان یك هدف نهایی برای نگهداشتن مشتری ایفای نقش كند. مدیریت ارتباط با مشتری[2]، از جمله نكات بسیار مهم و حیاتی برای سازمانها به شمار می‌رود و برای پشتیبانی از فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدماتی مؤثر، بكار میرود. با گسترش اینترنت، ابزارهای در دسترس برای برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی[3] در سازمانها رایج شده‌اند.مشتریان برخط[4] امروزی، نیازهای مختلف و توقعات بالاتری نسبت به گذشته دارند.مشتریان می خواهند خرید كنند و از طریق كانالهای ارتباطی مختلفی چون تلفن، پست الكترونیكی و وب ، سرویس دهی شوند.با این قابلیتها ، مدیریت ارتباط با مشتری در درون مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی به تكامل می رسد. مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی جدیدترین پارادایم در دنیای مدیریت ارتباط با مشتری است. شركتها دیگر نمی توانند به استراتژی های گذشته بسنده كنند بلكه بایستی همراه با  پیشرفت بازار، خودشان را سازگار كنند . در این مقاله به ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی و چگونگی عملكرد و  ارائه چهارچوب تحقیقاتی برای آن ، بحث می شود.[‌‌‌‌‌‍1] ‍[2] [7].
 
 
 
مقدمه:
تمام سازمان هایی كه در كسب و كارهای بنگاه به بنگاه[5] و بنگاه به مشتری[6] فعالیت می كنند بایستی خودشان را در برابر پدیده جدیدمدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی سازگار كنند.بر طبق گفته ‹‹ رومانو››[7] ، مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی جذب و نگهداری اقتصادی مشتریان و ایجاد ارزش برای آنها است. مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی به گسترش در زمینه سیستم های اطلاعاتی و رشته های مربوط به آن مثل علم كامپیوتر،بازاریابی و روانشناسی می پردازد.هر روز كسب وكار و خرید مشتریان در اینترنت در حال افزایش است.مشتریان به دلایلی چند از اینترنت خرید می كنند ، كه طبق تحقیق صورت گرفته بر روی مشتریان توسط ‹‹پارستر››[8] ،نشان می دهد كه 84 درصد از آنها تسهیلات در خرید و فروش را عامل اساسی در خرید برخط  شمردند.مشتریان مایلند به دلیل راحتی خرید برخط، خیلی از مزایای خریدبرون خط[9] را نادیده بگیرند.  هر چند كه خرده فروشان برخط باید به این نكته توجه كنند كه خریدارانی كه برای اولین بار به سایتشان مراجعه می كنند ،لزوما مشتریان دائمی آنان نیستند.شركتها باید به این نكته توجه كنند هزینه بازاریابی برای ایجاد مشتری جدید، 34 دلار و برای حفظ مشتری 6.8 دلار میباشد.بنابراین شركت ها  قبل از هر چیزباید در حفظ مشتری كوشا باشند. 
‹‹ كین››[10] پیش بینی می كند سهم بازارهای  بنگاه به بنگاه كه از راه حلهای مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی استفاده می كنند، در سال 1995 از 3 درصد به بیش از 50 درصد در سال 2004 رسید.‍[7]
 
  تعریف مدیریت ارتباط با مشتری سنتی:   
    مدیریت ارتباط با مشتری یك استراتژی برای انتخاب ، نگهداری و اداره كردن مشتریان ، به منظور ایجاد ارزش در دراز مدت می باشد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، ‌یك راهكار تجاری از طریق نرم‌افزار و فنونی كه برای كمك بیشتر به مدیریت مؤثر ارتباطات مشتری در كانالهای مستقیم یا غیرمستقیم مرتبط شده‌اند،‌ می ‌باشد. مدیریت ارتباط با مشتری از بازاریابی یك به یك به منظور سفارشی كردن محصولات برای مشتری استفاده می كند. كه شامل یك فرآیند جمع آوری داده پیوسته در تمام مدت  تماس با مشتری و سپس تبدیل این داده ها به دانش برای ایجاد ارتباط موثرتر با مشتری در جهت سودآوری بیشتر می باشد. كلید موفقیت یك شركت در مدیریت ارتباط با مشتری داشتن داده های زیاد از مشتریانش نیست بلكه چگونگی كاربرد آنها توسط شركت مهم است.[1]
 
 


ادامه مطلب

طبقه بندی: مدیریت ارتباط با مشتریCRM،
برچسب ها: مدیریت ارتباط با مشتری، کسب و کار الکترونیک، crm،

تاریخ : شنبه 24 مرداد 1394 | 09:04 ق.ظ | نویسنده : سیمین بخشی | نظرات
لطفا از دیگر مطالب نیز دیدن فرمایید
تعداد کل صفحات : 2 :: 1 2
لطفا از دیگر صفحات نیز دیدن فرمایید
.: Weblog Themes By SlideTheme :.


  • انتخاب برتر